Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SUN INSTITUTE
1. Champ d'application
La présente politique s'applique à l'ensemble des produits commercialisés par les Laboratoires Sun Institute auprès de ses clients professionnels (instituts de beauté, salons de coiffure, salons de bronzage, spas, centres minceur et autres établissements professionnels). Sun Institute ne commercialise pas auprès des particuliers, ses ventes sont exclusivement réservées aux professionnels.
2. Conformité à la commande
À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier la conformité des produits livrés par rapport à votre bon de commande. Toute anomalie (produit manquant, endommagé, ou non conforme) doit nous être signalée par écrit à l'adresse service-clients@suninstitute.fr dans un délai de 8 jours ouvrés suivant la réception, accompagnée de photos justificatives.
3. Retour pour non-conformité ou défaut
Pour les produits non conformes ou présentant un défaut à la livraison :
- Délai de réclamation : 8 jours ouvrés à compter de la réception
- Procédure : contactez notre service clients par email à service-clients@suninstitute.fr, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème
- Prise en charge : après validation par notre équipe, nous organisons l'enlèvement du produit à nos frais et procédons soit au remplacement, soit au remboursement intégral
4. Garantie matériel (Kit Sun Institute)
Le Kit Sun Institute (machine LED, pistolets micro-brumisation et accessoires) bénéficie d'une garantie de 24 mois pièces et main d'œuvre à compter de la date de livraison. En cas de panne ou de dysfonctionnement, Sun Institute s'engage à remplacer le matériel défectueux sous 8 jours ouvrés.
Une extension de garantie 5 ans (programme Sérénité) peut être souscrite séparément.
5. Produits consommables (soins, recharges, maquillage)
Les produits consommables (flacons de soin, maquillage, accessoires) ne peuvent faire l'objet d'un retour s'ils ont été ouverts, utilisés ou si leur emballage d'origine est dégradé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Les produits non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve d'un état neuf et d'un renvoi à vos frais.
6. Contrats LOCAM (location financière)
Les contrats de location longue durée (LOCAM, 36 mois) sont des contrats financiers conclus avec notre partenaire de financement. Une fois le contrat signé et le matériel livré, le contrat ne peut être annulé sauf accord exprès du partenaire financier. Pour toute question relative à votre contrat LOCAM, contactez notre service clients qui vous orientera.
7. Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est validé, il sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la validation du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (virement bancaire, carte ou prélèvement).
8. Exclusions
Sont exclus du droit de retour ou de remboursement :
- Les produits ouverts, utilisés ou abîmés du fait du client
- Les produits personnalisés (cartes de visite, supports publicitaires personnalisés à votre enseigne)
- Les contrats LOCAM activés (hors cas de force majeure ou défaut matériel avéré)
- Les frais de port retour, sauf en cas de non-conformité avérée
9. Service clients
Pour toute demande de retour, réclamation ou question relative à cette politique :
- Email : service-clients@suninstitute.fr
- Téléphone : 04 72 61 14 00
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
- Adresse postale : Laboratoires Sun Institute, 50 rue du Lac, 69003 Lyon
10. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de Sun Institute, situé à Lyon, conformément aux conditions générales de vente B2B.