Le soin Sun au fauteuil, en salon de coiffure

13 nov. 2026

Fidéliser sa clientèle en salon de coiffure : 7 méthodes qui marchent

Fidéliser sa clientèle en salon de coiffure revient à faire revenir la même cliente un peu plus souvent et un peu plus longtemps, et le geste qui pèse le plus lourd se fait au fauteuil, avant qu'elle ne se lève : proposer le prochain rendez-vous. Viennent ensuite le rappel de ce rendez-vous, une relance quand la cliente tarde à revenir, un carnet ou une carte qui récompense la régularité, une raison de passer entre deux coupes, une équipe qui tient la même qualité quel que soit le jour, et des avis Google demandés dans les règles. Aucune de ces sept méthodes ne demande de budget, et chacune se mesure.

L'enjeu se lit dans les chiffres de l'UNEC. Dans le panel UNEC-Hairnet, la fiche moyenne était de 43 € TTC en 2024 et le nombre de visites par personne active et par jour a reculé à 6,06, contre 6,18 en 2023, ce que l'UNEC attribue à la baisse du pouvoir d'achat et à l'essor du « faire soi-même ». Le secteur a compté 8 149 fermetures d'établissements la même année. Dans l'édition 2022 du même panel, un client venait en moyenne 3,26 fois par an. Une cliente régulière qui vient une fois de plus dans l'année vaut donc une fiche femme, 53,61 € TTC en 2024 : un salon de 400 clientes régulières qui en fait revenir une sur quatre une fois de plus gagne 100 visites, soit environ 5 360 € TTC dans cet exemple, à refaire avec vos chiffres, sans une seule cliente nouvelle.

Fidéliser sa clientèle en salon de coiffure commence au fauteuil

La cliente décide de revenir au moment où elle est la plus contente, face au miroir, pendant les conseils de fin de coiffage. C'est là qu'il faut proposer la date suivante, et non à la caisse. Treatwell, dans ses conseils aux salons publiés en août 2026, recommande de formuler la proposition comme si le rendez-vous allait de soi, avec deux options plutôt qu'une question ouverte, du type « dans six semaines, un mardi ou un jeudi vous arrange mieux ? ». L'accueil finalise ensuite l'horaire.

La proposition s'appuie sur un motif technique, la repousse de la couleur, la tenue de la coupe, l'entretien d'une barbe, parce qu'un rendez-vous pris pour une raison précise se tient mieux qu'un rendez-vous pris par politesse. Si la cliente hésite, on n'insiste pas et on note dans sa fiche la date à laquelle lui écrire. Une équipe qui propose le prochain rendez-vous à chaque cliente, et pas seulement les jours calmes, est la première chose à vérifier quand la fréquentation baisse.

Rappeler le rendez-vous, relancer après six semaines

Le rappel de rendez-vous évite l'oubli et libère le créneau en cas d'empêchement. Planity envoie une notification par SMS 24 heures avant le rendez-vous, Treatwell conseille un rappel dans les 48 heures qui précèdent. Nous n'avons trouvé aucune mesure indépendante de la baisse des rendez-vous non honorés grâce à ces rappels : les pourcentages qui circulent viennent des éditeurs de logiciels, et nous ne les reprenons pas.

La relance vise la cliente qui n'a pas repris rendez-vous. Treatwell Connect envoie par exemple un SMS au nom du salon environ 40 jours après la dernière visite si rien n'est programmé, et la plupart des logiciels de caisse sortent la liste des clientes non revues depuis huit ou dix semaines. Un message court, signé du salon, qui propose une date, suffit.

Un rappel de rendez-vous est un message de service. Une relance qui promeut une prestation est de la prospection, que l'article L34-5 du code des postes et des communications électroniques interdit par SMS sans accord préalable, sauf auprès de clientes dont les coordonnées ont été recueillies lors d'une prestation, pour des services analogues du même salon, et à condition qu'elles puissent s'y opposer simplement et gratuitement à chaque envoi. La CNIL précise que cette exception suppose une prestation déjà réalisée. Une case à cocher sur la fiche cliente, une mention « STOP » dans chaque SMS et le nom du salon en clair règlent la question.

Cartes, carnets et passeports : récompenser la régularité

La carte de fidélité classique, une prestation offerte au bout de dix, récompense surtout les clientes qui seraient revenues de toute façon, et coûte une coupe à chaque tour. Elle garde un intérêt si la récompense fait découvrir une prestation que la cliente n'a jamais essayée, un soin du cuir chevelu ou un gloss, et si elle compte les visites sur douze mois, ce qui récompense la régularité et non l'ancienneté.

Le carnet prépayé va plus loin, parce que la cliente a payé d'avance et revient pour utiliser ce qu'elle a acheté. Il convient aux prestations courtes et répétées, brushing, entretien de barbe, soin au bac, et demande une remise modérée, une durée de validité écrite et une gestion propre en caisse et en TVA, détaillée dans notre article sur les forfaits et carnets prépayés. Chez Sun Institute, les carnets de séances du soin bonne mine s'appellent des passeports : une cliente qui a un passeport de cinq séances revient cinq fois, souvent entre deux coupes.

Donner une raison de revenir entre deux coupes

Entre deux coupes, il se passe en général de six à douze semaines pendant lesquelles la cliente ne pense pas à vous. Une prestation courte crée une visite intermédiaire : un brushing avant une soirée, un soin du cuir chevelu, une patine entre deux colorations, l'entretien d'une barbe. Ces soins sont décrits, avec les prix relevés en salon, dans notre article sur les soins express en salon de coiffure, et notre liste de dix prestations pour salon de coiffure en donne d'autres.

Le soin bonne mine sans UV de Sun Institute joue ce rôle dans les salons qui le proposent. Il se fait en touche finale du rendez-vous, juste avant la finition, en deux passages d'environ quinze secondes sur le visage, sans contact avec la peau, et le teint hâlé se développe dans les heures qui suivent. Une cliente qui l'a aimé avant un mariage ou un départ en vacances revient le refaire sans attendre sa prochaine coupe, à la séance ou avec un passeport. Le déroulé est décrit sur la page le soin bronzant pour salon de coiffure.

La fiche cliente et la même qualité tous les jours

Une cliente reste quand elle retrouve ce qu'elle a aimé, et elle part après une déception qu'elle ne signale pas. La fiche cliente est l'outil le moins coûteux de la fidélisation : formule de couleur, longueur de la dernière coupe, produits utilisés, sensibilité du cuir chevelu, ce qu'elle a refusé et ce qu'elle a aimé. Elle permet à une autre coiffeuse de reprendre la cliente sans tout lui redemander.

La constance dépend de l'équipe. Les apprentis représentent 22 % des salariés de la coiffure selon l'UNEC, et une cliente confiée à un apprenti sans préparation ne revient pas toujours. Les mêmes gestes d'accueil, la même durée de massage au bac, la même façon d'annoncer un prix s'apprennent en quinze minutes avant l'ouverture et se vérifient en regardant travailler.

Les avis Google, demandés sans contrepartie

Les avis Google sont le premier contact d'une cliente nouvelle et une raison de rester pour celle qui vous a déjà choisie. Google autorise un établissement à demander des avis s'ils reflètent une expérience réelle, et interdit de proposer un avantage en échange, de solliciter de façon sélective les clientes satisfaites, de décourager les avis négatifs et d'obliger à laisser un avis sur place. L'article L121-4 du code de la consommation range de son côté parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait de diffuser de faux avis ou de modifier des avis de consommateurs.

La méthode est simple. Un lien ou un code QR vers la fiche Google, remis à toutes les clientes et pas seulement à celles qui ont l'air ravies. Une demande orale, à la fin d'un rendez-vous réussi, sans insister. Une réponse à chaque avis, bon ou mauvais, signée du salon, parce qu'un avis négatif auquel le salon répond calmement rassure davantage qu'une page de cinq étoiles muette.

Mesurer la fidélisation : taux de retour et visites par cliente

Deux chiffres suffisent. Le taux de retour est la part des clientes vues au cours d'un mois qui sont revenues dans les 90 jours suivants. Le nombre de visites par cliente et par an est le total des visites de l'année divisé par le nombre de clientes distinctes. Le panel UNEC-Hairnet donnait 3,26 visites par client et par an en 2022, et une étude Kantar citée par la presse professionnelle 3,9 en 2023, sur des bases différentes ; votre propre chiffre, suivi d'une année sur l'autre, compte plus que la comparaison.

Nous n'avons trouvé aucune statistique publique sur le taux de retour des salons de coiffure français. Mesurez le vôtre avant de changer quoi que ce soit, n'introduisez qu'une méthode à la fois, le prochain rendez-vous au fauteuil d'abord, et laissez passer un trimestre avant de juger. Si le taux de retour monte alors que le nombre de visites par cliente stagne, les clientes reviennent mais pas plus souvent, et fidéliser sa clientèle en salon de coiffure se joue alors sur la carte des prestations, pas sur l'accueil.

Questions fréquentes

Comment fidéliser les clientes d'un salon de coiffure sans faire de remises ?

En proposant le prochain rendez-vous au fauteuil, en rappelant ce rendez-vous la veille, en relançant les clientes non revues après six semaines et en tenant une fiche cliente à jour. Les remises fidélisent peu ; la régularité de la qualité et une raison de revenir entre deux coupes fidélisent davantage.

Quel est le bon taux de fidélisation pour un salon de coiffure ?

Il n'existe pas de référence publique fiable. Mesurez la part de vos clientes qui reviennent dans les 90 jours et le nombre de visites par cliente et par an, puis comparez-vous à vous-même d'un trimestre à l'autre.

Peut-on envoyer des SMS à ses clientes sans leur accord ?

Le rappel d'un rendez-vous pris est un message de service. Un SMS qui promeut une prestation est de la prospection : il est permis sans accord préalable seulement auprès de clientes ayant déjà acheté, pour des services analogues, avec le nom du salon et un moyen simple de s'opposer dans chaque message. Dans les autres cas, il faut un consentement recueilli par une case non pré-cochée.

Si vous cherchez une raison de revenir à donner à vos clientes entre deux coupes, le soin bonne mine sans UV de Sun Institute se fait en touche finale du rendez-vous, Coiffure + Sun, et se vend à la séance ou en passeport. La page le soin Sun en salon en présente le protocole et le matériel. Pour voir ce qu'il donnerait dans votre salon, demandez un rappel : un conseiller fait le calcul avec vous, sans engagement.

Sources